FAQs

Versandkosten

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wohin möchtest du versenden?

Bestellwert bis 70 €: 5,00 €

Bestellwert ab 70 €: kostenfrei

Versand mit  DHL

Innerhalb von Deutschland und in die Schweiz versenden wir mit unserem Versandpartner DHL.
DHL unternimmt bis zu zwei Zustellversuche. Falls Du bei beiden Versuchen nicht anzutreffen bist, liegt das Paket in der nächsten Postfiliale 7 Werktage zur Abholung bereit. Danach wird das Paket an uns zurückgesendet.

Internationale Sendungen versenden wir mit unserem Versandpartner UPS.
Gleich nach Versand Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestätigungs-Email mit Deiner UPS-Sendungsnummer. Diese dient als direkter Link zur Sendungsverfolgung auf UPS.com, wo Du den aktuellen Auslieferungsstatus Deiner Bestellung erfährst.

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Lieferzeit & Sendungsverfolgung

Wie lange ist die Lieferzeit?

Deutschland: Standard 1-2 Werktage

Europa: 1-3 Werktage

International: 2-4 Werktage
kann bedingt durch u.a. Zollabfertigungen im Zielland davon abweichen

Bei Zahlungsart Vorkasse wird deine Bestellung erst versendet nachdem der vollständige Rechnungsbetrag bei uns eingegangen ist. Geht das Geld nicht innerhalb von 14 Tagen bei uns ein, wird deine Bestellung storniert.

WIE KANN ICH SEHEN, WO SICH MEINE BESTELLUNG BEFINDET?

Nachdem deine Bestellung versendet wurde, findest du in deiner Versandbestätigungs-E-Mail einen entsprechenden Link. Mit diesem kannst du den aktuellen Lieferstatus deiner Bestellung online verfolgen. Bitte beachte, dass es einige Stunden dauern kann, bis sich das Tracking aktualisiert.

Du kannst den aktuellen Status der Sendung auch einsehen, indem du in deinem Asphaltgold-Kundenkonto auf die aktuelle Bestellung klickst.

Du kannst selbstverständlich auch Bestellungen in unserem Store in Darmstadt abholen. Dafür beim Check Out bitte „ Abholung im Store (AGC) in Darmstadt“ auswählen. Versandkosten fallen keine an und du kannst deine Artikel bereits am nächsten Werktag ab 13:00 Uhr abholen.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen, die bis 10:00 Uhr aufgegeben werden und deren Zahlung bereits bei uns eingegangen ist, werden am selben Tag versendet (Montag bis Freitag). Sobald wir die Sendung an den Versanddienstleister übergeben haben, bekommst du eine Versandbestätigung inklusive Trackingnummer. Bitte beachte, dass es einige Stunden dauern kann, bis sich das Tracking aktualisiert. Bestellungen auf Vorauskasse können erst versendet werden, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Bitte beachte, dass Überweisungen je nach ausführender Bank innerhalb Deutschlands bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen können; bei Auslandsüberweisungen bis zu 5 Werktage.

Informationen zur Lieferzeit findest du hier: ZAHLUNG UND VERSAND

Selbstabholung

Du kannst selbstverständlich auch Bestellungen in unserem Store in Darmstadt abholen. Dafür beim Check Out bitte „Abholung im Store (AGC) in Darmstadt“ auswählen. Versandkosten fallen keine an und du kannst deine Artikel bereits am nächsten Werktag ab 13:00 Uhr abholen.

Expressversand mit UPS

Bestellungen, die Montag bis Freitag bis 12:00 Uhr aufgegeben werden und die Zahlung eingegangen ist, werden am selben Tag versendet.

Informationen zur Lieferzeit findest du hier: Zahlung & Versand

Rücksendung

Wie lange ist mein Rückgaberecht?

Dein Rückgaberecht beträgt 14 Tage. Mehr dazu in unseren AGB

Wie dürfen Artikel anprobiert werden?

Wenn du Artikel zurückgeben möchtest, diese sich nicht im Originalzustand oder in einem unbrauchbaren Zustand befinden, behalten wir uns die Entscheidung darüber vor, ob wir dir den Warenwert zurückerstatten. Gleiches gilt für Waren, die außerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen an uns retourniert werden.

WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKSENDUNG?

Achte bitte darauf, dass du Schuhe in der gleichen Verpackungsweise zurücksendest, in welcher Du sie empfangen hast. Box in Box - sprich Schuhkarton in Kartonage verpackt.

Bei Bestellungen deren Wert 40€ übersteigt, frankierst du deine Rücksendung mit dem beiliegenden Rücksendeetikett.

Rücksendeadresse:
asphaltgold GmbH & Co. KG
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Deutschland

Neues Rücksendeetikett

Für Kunden aus Deutschland: Für Kunden aus Deutschland bieten wir einen kostenlosen Rückversand ab einem Warenwert von 40 Euro an. Wenn das bei deiner Bestellung der Fall ist, aber kein Retourelabel beigelegen hat, kontaktiere bitte unter Angabe deiner Bestellnummer unseren Kundenservice. Wir werden dir dann in einer Email ein neues Rücksendeetikett zusenden, welches du nur noch auszudrucken brauchst.

Wie funktionieren Rücksendungen mit KLARNA?

  • Falls du einige oder alle Artikel deiner Bestellung an uns zurücksenden willst, rechne bitte mit bis zu einigen Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis deine Rücksendung wieder in unserem Warenlager eintrifft. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.
  • Klarna schickt dir deine Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte beachte unbedingt die Rechnungsfrist, die auf deiner Rechnung angegeben ist. Klarna-Rechnungen sind 14 Tage, nachdem du deine Rechnung bekommen hast, fällig. Dein gesetzliches Widerrufsrecht, sowie die Asphaltgold Rücksendebestimmungen bleiben von dieser Frist unberührt. Du bezahlst letztendlich nur für die Artikel, die du tatsächlich behältst.
  • Wenn du gerade einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt hast und das Ende der Rechnungsfrist näher rückt, empfehlen wir dir, im Klarna-Portal die Retoure anzumelden. Bei Fragen dazu hilft dir gerne der Klarna-Kundenservice.

Wenn du dennoch eine Mahnung erhalten hast, obwohl du deine Artikel oder Bestellung schon zurückgeschickt hast:

  • Wenn das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten ist, schickt Klarna dir automatisch eine Mahnung. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den Klarna-Kundenservice.

Wenn du auf eine Rückerstattung wartest:

  • Den Betrag für Artikel, die du zurückgeschickt, aber bereits bezahlt hattest, erstattet Klarna dir automatisch. Warte hierzu bitte auf die aktualisierte Rechnung, die dir bestätigt, dass die Retoure eingegangen ist. Danach kannst du mit circa 2-5 weiteren Banktagen rechnen, bis der Betrag wieder auf deinem Konto ist.

Bei weiteren Fragen zu deiner Klarna-Rechnung wende dich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?

Bitte lasse dir unbedingt einen Sendebeleg ausstellen, wenn du die Retoure zur Post bringst. Mithilfe der Rücksendungsnummer auf deinem Beleg kannst du den aktuellen Stand deiner Rücksendung im Auge behalten.
Bitte rechne mit mehreren Werktagen aus Deutschland und bis zu 14 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen) aus dem Ausland, bis deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist.
Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald unsere Retoureabteilung die zurückgesandte Ware überprüft und bearbeitet hat. Dies kann nach Ankunft deiner Rücksendung 3-4 Werktage in Anspruch nehmen.
Solltest du nach dem jeweiligen Rücksende- und Bearbeitungszeitraum noch keine Bestätigung deiner Rücksendung von uns erhalten haben, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team. Damit wir dein Anliegen gleich bearbeiten können, teile uns bitte die Bestellnummer mit.

Rücksendung für Bestellungen aus Deutschland:

Ab einem Warenwert von 40 Euro ist die Rücksendung innerhalb des 14tägigen Rückgaberechts für Bestellungen aus Deutschland kostenlos. Bitte nutze das beiliegende Retourelabel und lasse dir bei Abgabe einen Einlieferungsbeleg aushändigen. Zurückgegebene Artikel sollten im Originalzustand und in der Original-Verpackung an uns zurückgesendet werden. Bitte fülle das Rücksendeformular aus und lege es deinem Paket bei. So stellst du sicher, dass deine Retoure in unserem Lager richtig zugeordnet werden kann. Solltest du in der Nähe sein, kannst du Online gekaufte Artikel natürlich auch in unserem Store zurückgeben. Die Erstattung erfolgt dann am nächsten Werktag auf dem gleichen Weg, auf dem uns deine Zahlung erreicht hat.

Rücksendung für Bestellungen außerhalb Deutschlands:

Wir bieten kostenlosen Rückversand nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands an. Daher müsstest du die Versandkosten selbst tragen und kannst dich für ein Versandunternehmen deiner Wahl entscheiden - wir empfehlen aber versicherten Versand. Bitte frankiere und sende uns deine ungetragene, originalverpackte Ware im Paket an folgende Adresse:

asphaltgold GmbH & Co. KG
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Deutschland

Nach dem Rückerhalt und der Überprüfung der Ware durch unsere Retoureabteilung werden wir dein Geld (exkl. Rückversandkosten) auf dem gleichen Weg zurückerstatten, auf dem es uns erreicht hat. Für einen Umtausch oder eine andere/s Größe/Modell bitten wir dich, eine separate Bestellung aufzugeben.

Umtausch für Bestellungen aus Deutschland:

Wir bieten für unsere Kunden aus Deutschland einen kostenlosen Umtausch ab einem Warenwert von 40 Euro an. Bitte tragen den gewünschten Umtauschartikel mit Größe und Artikelnummer auf dem beiliegenden Retoureformular ein. Nachdem deine Rücksendung bearbeitet wurde, wird der neue Artikel an dich versendet. Gerne kannst du dich natürlich auch an unser Customer Service Team wenden.

Umtausch für Bestellungen außerhalb Deutschlands:

Momentan bieten wir für unsere Kunden aus dem Ausland keinen Umtausch-Service an. Wenn du einen Artikel an uns zurückschickst, bekommst du automatisch den Einkaufspreis erstattet und wir bitten darum, für den gewünschten Umtauschartikel eine neue Bestellung aufzugeben.

Gibt es Einschränkungen bei der Rücknahme?

Wenn du Artikel zurückgeben möchtest, diese sich nicht im Originalzustand oder in einem unbrauchbaren Zustand befinden, behalten wir uns die Entscheidung darüber vor, ob wir dir den Warenwert zurückerstatten. Gleiches gilt für Waren, die außerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen an uns retourniert werden.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

  • Vorkasse per Überweisung

  • Paypal

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  • Amazon Pay

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  • Rechnungskauf

Klarna

  • Lastschrift

Klarna

  • Ratenkauf

Klarna

  • Kreditkarte

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  • Sofortüberweisung

Klarna
Muss ich bei einer Bestellung aus dem Ausland die deutsche Mehrwertsteuer zahlen?

Bei Bestellungen aus der Schweiz oder außerhalb der EU wird die Mehrwertsteuer von 19% automatisch vom Rechnungsbetrag abgezogen. Maßgeblich hierfür ist die Versandadresse.

Geschenkgutscheine

Natürlich bieten wir auch hier. Gutscheine mit verschiedenen Beträgen an. Du kannst zwischen einem PDF zum selbst Ausdrucken oder einem Gutschein wählen, der mit DHL an dich versendet wird. Geschenkgutscheine können sowohl in unserem Onlineshop, als auch in unseren beiden Stores in Darmstadt eingelöst werden.

Rabatt- oder Gutscheincodes

Beim Checkout an der Kasse findest Du unterhalb der Gesamtsumme Deiner Bestellung ein Feld mit der Bezeichnung "GUTSCHEIN EINLÖSEN". Wenn Du es anklickst, öffnet sich ein Eingabefeld, in das Du den gültigen Code einträgst und ihn über den "GUTSCHEIN HINZUFÜGEN"-Button bestätigst. Der Rabatt wird dir direkt angezeigt.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Sobald deine Kreditkarte autorisiert ist, wird sie sofort belastet. Du erhältst danach eine Bestätigungs-E-Mail von uns mit der Info, dass deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde. Bitte beachte, dass die Erstattung im Retourefall unter Umständen erst auf der nächsten Abrechnung sichtbar ist.

Sonstiges

Meine Frage wurde nicht beantwortet!

Bitte sende deine Frage an hello@asphaltgold.de.
Alternativ kannst du uns telefonisch unter +49 (0)6151 - 62 92 10 erreichen.
Mo – Fr: 8:30 Uhr – 18:00 Uhr